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【ファンケル通販】初回利用なのに送料がかかるのはナゼ?対処法を解説

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先日、FANCL(ファンケル)公式サイトで無添加エンリッチ ハリ肌1ヵ月実感キッ トを注文してみました。

 

ファンケルの通販が初めての方は、初回送料無料ということで、新規会員登録を済ませ、注文画面へ。

 

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「あ、別の商品も気になるな。」

と思い、その商品ページを見るために画面を戻ることに。

 

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「やっぱり最初の商品で大丈夫!」

と思い、再度、注文画面を進んでいくと

先程まで送料無料だった商品が、送料360円に変わっている…!

(ファンケルでは、お会計額が4,999円以下だと送料が360円かかります)

 

たかが360円ですが、最初は送料無料だっただけに

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「なぜ??」

と疑問が。

 

他のデバイスから注文画面を見てみたり、会員登録をし直したりしたものの、送料は360円のまま

 

今回は、ファンケルの通販が初回利用なのに、送料が掛かってしまう対処法について解説します!

 

 

【ファンケル通販】初めてなのに送料がかかるのはなぜ?

まず、ファンケルの通販が初回利用なのに、送料がかかってしまう原因は2あります。

1、実は過去に通販を利用していた

間違いやすいのが、実は過去にファンケルの通販を利用していたこと。

 

新たに会員登録しても、氏名や住所で一致した場合は、初回利用とみなされないようです。

 

とはいえ、利用したのが数年前だと忘れてしまうことも…!

 

送料が加算されてしまった場合は、自分のメールボックスを確認して、過去にファンケルの通販に関するメールがないか見てみるのがオススメです。

2、一度キャンセルすると、次の注文が2回目としてカウントされてしまう

ファンケル公式サイトの「よくある質問」に、以下の回答がありました。

faq.fancl.co.jp

システム上、ご注文をキャンセルをしていただいた場合は次のご注文を2回目のご注文としてカウントし、送料を計算いたします。

上記のケースで初めてのご利用に送料がかかってしまった場合は、お問合せ窓口にてご請求金額を訂正させていただきます。

引用:ファンケル公式サイト

 

注文を一度キャンセルすると、2回目の注文とみなされてしまうみたいですね!

 

「問い合わせれば請求金額を訂正できる」ということなので、ひとまず送料が加算された状態で、注文を済ませました。

早速、問い合わせてみました

注文後、早速問い合わせてみることに。

 

問い合わせは、電話またはメールで可能ということなので、今回はメールで問い合わせてみました。

 

  • 氏名
  • 商品番号
  • 商品名
  • 初回利用なのに、送料がかかってしまった。訂正は可能なのか。

 

という内容で、メールを送信。

 

すぐに、自動応答で「メールを受領しました」というメールが届きました。

無事、送料を訂正されることに!

先程のメール送信から2時間後、返信が届きました。

 

丁寧な文面で、お詫びとともに請求金額を訂正する旨の記載があり、ホッと安心。

 

商品に同梱されている明細書やクレジットカードの明細も、訂正された請求金額で計上されていました。

まとめ

今回は、ファンケルの通販が初回利用なのに、送料がかかってしまう対処法について解説してみました。

 

少し手間は掛かりますが、迅速に対応してもらえるので、当てはまる方はこちらのページから問い合わせてみるのがオススメです。

 

ファンケル公式サイトはこちら